安徽黄河信息科技有限公司

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Anhui yellow River Information Technoloy Co.,Ltd.

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服务与支持

Service and support

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服务理念

----- 追求卓越，服务为先 -----

黄河科技作为计算机信息系统集成、网络安全建设及大数据云安全、运维服务、建筑智能化设计与施工等内容为一体的集成商，在服务上始终以“追求卓越，服务为先”为企业服务的理念。在信息化高速发展的当下，面对客户需求的不断变化及服务品质的提升，我们一直在探索和建立更新、更全面的服务体系，努力提升服务品质作为服务的重要内容来建设。

多年来公司在智能建筑及系统集成的系统设计、安装施工、质量控制、售后及服务外包等，均贯彻质量管理认证体系的要求，不断提升服务并把服务作为产品来经营，为公司赢得了良好的信誉和企业形象，得到了客户的认可和好评。

服务运维

----- 以已之用，体贴周到 -----

为客户节约有限的资源和精力而专注于工作，将后台支撑的IT系统托管于专业的信息服务提供商进行建设、运维、管理，这在政府、企业、金融、教育等行业已被共识并得到了广泛应用。

精益求精的运维服务是延续信息化设备、系统生命稳定的一项重要保障，一套系统建设的是否完好、应用是否高效取决良好的运维管理。黄河科技以“以已之用，体贴周到”为用户运维服务之理念，以“客户第一、服务为先”为服务宗旨。公司依托于本地化优势辐射皖南周边，为客户提供体贴周到、即时高效的运维服务。经过多年的经营探索和实践，公司已建立了高效灵活的服务机制和拥有一支训练有素的专业技术服务团队，致力于为客户提供全面、体贴的维护方案和及时、专业、真诚的技术服务支持。

服务支持

----- 专业服务，品质保证 -----

■ 基础服务：PC硬件故障的检测与更换、电脑等设备的清洁与保护、派单服务、驻场服务、多厂商硬件维保服务、终端硬件的安装、移动、增加、变更（IMAC）服务、项目管理服务等。

■ 技术服务：客户端软件支持服务、应用系统客户端支持服务、镜像服务、系统及工具部署服务、在线远程服务等。

■ 安全服务：意外保护服务、延长保修服务、数据恢复服务；客户端安全管理服务、防病毒扫描与升级、客户端软件 /补丁分发服务、数据安全服务等。

■ 增值服务：巡检服务、安装部署服务、VIP服务等。

1.IT服务台支持服务
基于呼叫中心的方式，为用户提供远程或现场的统一IT服务热线，遵循客户的服务要求、及时有效的响应用户

的服务请求。联想拥有远程IT服务台和现场IT服务台。

2.桌面管理服务

桌面管理服务通过及时响应、主动服务两种方式，从终端用户提出使用请求开始，提供从评估、采购与分发、部署、连接、保护、支持和处理等阶段覆盖桌面设备全生命周期的管理服务。通过一致性、安全的专业服务，帮助企业降低运营成本，提升员工满意度和工作效率。

3.网络支持服务

为企业提供终端设备运维的同时，提供接入层网络设备的安装与配置、网络信息点安装、线缆连接与测试、连接变更等运维服务，提供一体化的终端运维服务。包含电子相册的编辑与视频制作、网站制作与维护以及家庭监控设备的安装与维护。